سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن لا نقبل استرجاع أي منتجات إلا في حالة وجود مشكلة في السلعة، مثل أن تكون تالفة، معيبة، أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة عند الشراء. في هذه الحالة فقط، يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من المشكلة.

لديك فترة خمسة عشر يومًا من تاريخ استلامك للطلب يمكنك خلالها الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج وطلب الاسترجاع.

طريقة طلب الاسترجاع في حال وجود مشكلة

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@horoofi.com

قد نطلب منك صورًا أو معلومات توضح المشكلة في المنتج للمساعدة في تقييم الحالة.

السلع التالفة أو غير المطابقة

يرجى فحص المنتج فور استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما طلبته، يرجى التواصل معنا مباشرة خلال خمسة عشر يوما من تاريخ استلامك للطلب حتى نتمكن من معالجة المشكلة وتعويضك بشكل مناسب.

الاستبدال

في حال وجود مشكلة في السلعة، يمكنك اختيار استبدالها بمنتج آخر أو استرداد قيمتها بالكامل.
لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات السليمة.

بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من المشكلة، سيتم إصدار استرداد كامل خلال 10 أيام عمل.
إذا لم يصلك المبلغ خلال 15 يوم عمل بعد الموافقة، يرجى التواصل معنا عبر
support@horoofi.com